Kebijakan Pengembalian Dana & Retur Barang – Moerahnie.com

Gambaran Umum

Kebijakan pengembalian Moerahnie berlaku selama 15 hari sejak pesanan kamu diterima. Jika telah melewati 15 hari, kami tidak dapat menjamin pengembalian dana penuh atau penukaran produk.

Untuk memenuhi syarat pengembalian, produk harus dalam kondisi baru, belum digunakan, dan dikembalikan dalam kemasan aslinya.

Beberapa jenis produk tidak dapat dikembalikan, termasuk:

• Kartu hadiah (gift card)

• Produk digital (software)

• Produk kesehatan & kecantikan pribadi

• Produk promo/flash sale

Untuk memproses pengembalian, kami memerlukan bukti pembelian (invoice/resi).

Harap jangan kirim produk langsung ke gudang/supplier, kecuali diminta oleh tim Moerahnie.

Pengembalian Sebagian (jika berlaku)

Kami dapat menolak atau hanya mengembalikan sebagian dari nilai barang jika:

• Produk dalam kondisi tidak baru, rusak, atau tidak lengkap karena alasan di luar kesalahan Moerahnie.

• Tidak Mengirimkan Bukti Video Unboxing

• Kemasan produk sudah dibuka atau segel rusak (misalnya untuk CD, DVD, atau barang elektronik).

• Produk digunakan tidak sesuai petunjuk, atau ada tanda pemakaian.

Refund

Setelah kami menerima dan memeriksa barang retur kamu, kami akan mengirimkan konfirmasi via email atau WhatsApp mengenai status pengembalianmu.

Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu maksimal 7 hari kerja ke rekening atau metode pembayaran awal kamu.

Refund Terlambat / Tidak Masuk

Jika refund belum diterima:

1. Periksa kembali rekening bank/kartu kamu.

2. Hubungi pihak bank atau penyedia kartu kredit.

3. Tunggu beberapa hari kerja — proses refund terkadang butuh waktu.

Jika setelah langkah-langkah di atas dana belum masuk, silakan hubungi tim Moerahnie di [email/contact WhatsApp].

Produk Sale

Hanya produk dengan harga normal yang dapat dikembalikan. Produk diskon, flash sale, atau promo tidak dapat direfund.

Penukaran Produk

Kami hanya menerima penukaran untuk produk yang rusak/cacat saat diterima. Jika kamu ingin menukar ukuran atau produk, silakan hubungi tim kami melalui [email/contact] dan kirim ke alamat retur yang kami sediakan.

Hadiah

Jika produk ditandai sebagai “Hadiah” saat pembelian, dan dikirim langsung ke kamu, maka setelah retur berhasil, kamu akan menerima voucher hadiah senilai pembelian.

Jika produk hadiah tidak dikirim langsung ke kamu, maka pengembalian akan diinformasikan ke pihak pemberi hadiah.

Pengiriman Retur

Kamu bertanggung jawab atas biaya pengiriman balik produk ke Moerahnie, kecuali jika disebabkan oleh kesalahan kami.
Pengiriman tidak dapat direfund. Jika kamu menerima refund, biaya pengiriman akan dipotong dari total pengembalian dana.

Kami sarankan menggunakan jasa pengiriman dengan fitur pelacakan (resi) untuk memastikan barang kamu sampai kembali ke kami. Kami tidak menjamin refund jika barang retur tidak kami terima.

Butuh Bantuan?

Hubungi tim Moerahnie melalui WhatsApp atau email resmi kami jika kamu punya pertanyaan seputar retur dan refund.
Kami siap bantu dengan cepat dan profesional.

Konfirmasi Pengembalian Barang Klik Disini