Customer Help
Our happiness team is always here to assist.
Pertanyaan Umum
Pesanan Dan Pengiriman
Waktu pengiriman pesanan tergantung lokasi tujuan. Kami menggunakan jasa pengiriman JNE, SiCepat, dan J&T. Estimasi waktu pengiriman biasanya antara 1–5 hari kerja untuk wilayah Indonesia. Anda akan menerima nomor resi setelah pesanan dikirim agar dapat dilacak secara real-time.
Pengubahan alamat pengiriman dapat dilakukan sebelum pesanan dikirim. Silakan segera hubungi tim kami melalui WhatsApp atau live chat untuk melakukan perubahan. Jika pesanan sudah dikirim, maka alamat tidak dapat diubah.
Kamu bisa lacak pesanan langsung dari menu “profile saya” > “Orders” di website kami. Di sana udah lengkap status pesanan & link lacaknya kalau udah dikirim ✨ Gak perlu buka website kurir satu-satu lagi!
tinggal klik nanti anda bisa lacak langsung secara real time
Gratis Ongkir hanya untuk Pembelanjaan Grosir atau dalam jumlah banyak dengan total senilai 30jt, barang anda lansung kami antarkan menggunakan kurir kami .
Kita hanya tersedia Bank BCA untuk saat ini.
Sudah kak , biaya sudah include pajak
Kami Saat ini tidak menerima jalur offline kak, karna Offline hanya untuk gudang, dan kurir .. namun untuk kantor administrasi kita ada.
Bisa kak, tapi tetap harus di pesan di website , nanti kita siapkan dan kita antar langsung ke toko kakak
Pertanyaan Umum
Pengembalian Barang
Pengembalian Barang di terima jika kondisi barang anda dalam keadaan rusak dalam pengiriman. namun jika pengembalian barang anda karna COD GAGAL, itu bukan tanggung jawab kami.
Syarat Pengembalian Barang:
Pengembalian hanya berlaku maksimal 3 hari setelah barang diterima.
Barang tidak boleh rusak, kotor, atau digunakan.
Sertakan video unboxing sebagai bukti bila ada kerusakan/kesalahan pengiriman.
Produk harus dikembalikan dalam kondisi lengkap (termasuk dus dan aksesoris).
Biaya kirim ulang ditanggung sesuai kesalahan (kami jika kesalahan dari pihak kami, pelanggan jika karena perubahan keinginan).
Untuk proses pengajuan retur, silakan hubungi tim kami melalui WhatsApp atau email.
Jika Anda menerima barang dalam kondisi rusak saat pengiriman, mohon segera lakukan hal berikut:
Laporkan dalam 3×24 jam setelah barang diterima.
Sertakan video unboxing sebagai bukti (dari saat membuka paket hingga terlihat kerusakannya).
Kirimkan foto kondisi barang dan nomor pesanan ke tim customer service kami.
Kami akan bantu proses penggantian atau solusi terbaik sesuai kondisi barang dan ketersediaan stok.
Anda dapat mengajukan permintaan retur dengan login ke akun Anda, lalu masuk ke menu “My Account” > Pesanan (Orders).
Pilih pesanan yang ingin diretur, kemudian klik tombol “Ajukan Retur” (jika tersedia) atau hubungi tim kami melalui WhatsApp/email untuk proses lebih lanjut. atau anda bisa langsung chat live chat
Pertanyaan Umum
Account & Membership Reseller
Untuk membuat akun:
Klik menu “My Account” di pojok kanan atas website.
Pilih tab “Daftar” (Register).
Isi data yang diminta seperti nama, email, dan password.
Klik “Daftar” dan akun Anda akan langsung aktif.
Setelah terdaftar, Anda bisa langsung mulai belanja, lacak pesanan, dan menikmati berbagai fitur lainnya.
Untuk mendaftar sebagai reseller Moerahnie.com, silakan ikuti langkah berikut:
Kunjungi halaman “Reseller” di website kami atau klik langsung [di sini] (ganti dengan link pendaftaran).
Isi formulir pendaftaran dengan lengkap.
Setelah mendaftar, tim kami akan menghubungi Anda untuk verifikasi dan aktivasi akun reseller.
Sebagai reseller, Anda akan mendapatkan akses ke ribuan produk, diskon khusus, fitur dropship, dan banyak benefit lainnya.
Untuk mereset password akun Anda:
Klik menu “My Account” di website.
Pilih “Lupa Password?” di bawah form login.
Masukkan email yang terdaftar, lalu klik “Reset Password”.
Link untuk mengganti password akan dikirim ke email Anda. Silakan cek inbox (atau folder spam).
Jika Anda tidak menerima kode OTP saat mencoba mereset password, mohon periksa hal berikut:
Pastikan email atau nomor HP yang dimasukkan sudah benar dan terdaftar.
Cek folder spam atau promosi di email Anda.
Jika menggunakan SMS/WhatsApp, pastikan sinyal stabil dan nomor tidak dalam keadaan diblokir.
Jika masih tidak bisa anda dapat meminta new password lewat admin kami
Kalau akun reseller kamu belum aktif, kemungkinan masih dalam proses verifikasi ya. Biasanya butuh waktu max 1×24 jam (hari kerja). Tapi kalau udah daftar dari kemarin dan belum aktif juga, langsung aja chat admin biar dicek manual! 😉
Untuk memperpanjang masa aktif membership reseller:
Login ke akun Anda di website kami.
Masuk ke menu “My Account” > Membership / Paket Reseller.
Klik tombol “Perpanjang” dan ikuti instruksi pembayaran.
Setelah pembayaran dikonfirmasi, membership Anda akan otomatis diperpanjang.
Jika mengalami kendala, silakan hubungi tim customer service kami.
Moerahnie.com